截止七月底，中交西筑公司按照“多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总”的调查原则, 采用电话访问和调查问卷相结合的方式，对上半年公司发出并安调、验收的所有产品做了详细的调查。
本次客户满意度调查的内容包含了：产品质量、安调满意度、售后服务满意度等内容，共发出有效问卷76份，电话访问103次，真实客观的反映了客户对产品的满意情况。
调查结果显示：2013年上半年综合满意度较2012年提高了3个百分点。这一成绩的取得，主要来源于公司进一步加强了售后服务管理工作，树立了“服务是品牌的第二生命，是产品生命的延续”的思想，为客户提供了高效、人性化的服务;来源于售后服务监督考核体系的进一步完善，使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高;还来源于由营销策划处创建的、顺畅的客户投诉处理程序及完善的设备安装调试管理机制，加快了问题的处理速度，急用户所急，想用户所想，赢得了客户的高度赞扬。
通过产品满意度调查，不仅快速地解决了客户的燃眉之急，而且全面贯彻了西筑公司“全生命周期跟踪服务”的服务理念，提高了客户的忠诚度和美誉度，有效地促进了企业快速、健康、有效地可持续发展。
