2008年汶川地震不久后，在米亚罗地区一款旧沃尔沃EC360挖掘机突发熄火，由于山区条件恶劣导致设备磨损。接到任务的彭传辉在第一时间赶赴现场，虽然拥有两年的工作经验，但得知要历经地震山路，有飞石及塌方的危险，年轻的彭传辉还是心生忧虑，不过很快现实就将他的顾虑全部打消。“对很多客户来说，挖掘机不仅是他们的生产工具，更等同于他们的生命。当我看见客户焦急的眼神时，忽然觉得自己所做的一切都担负了沉甸甸的责任。那里的海拔有两三千米高，呼吸非常困难，一天还会经历四季的温度变化，中午火辣夜晚冰冷，有时维修完下工后，饭菜都已经凉到无法食用了。我就这样在山上呆了一个多星期”，彭传辉表示：“这段日子里，感觉自己长大了很多，你会找到从事这份工作的意义。整个维修过程中，客户也一直都陪伴着我关心我，现在回想起来都非常地感动。”这就是人性服务的魅力，它早已超越了业务的范畴，而成为人与人心的交流。
为客户：保障出勤，实现增值
龙蟒攀枝花基地是福盛的老客户，沃尔沃建筑设备已构成工地上的主力军。随着企业规模的不断扩大，售后服务在攀枝花基地的生产发展中扮演了举足轻重的角色。对于蓬勃发展的企业，最怕的就是设备停工带来损失。以龙蟒攀枝花基地为例，一台挖机配备10台装车，按24小时每10分钟装一车，一车11方来折算，相当于一天会有300车左右，接近3,500方的装车量。假设停工一天的话，也就意味着会造成3,500方的损失，10天即为35,000方。
成都福盛工程机械有限公司与沃尔沃建筑设备携手并进、一同成长
“因为开采是联动性的，容易造成严重的生产滞后，造成的停工对我们的产量影响非常大，所以沃尔沃服务的及时性和重要性也就不言而喻了”，龙蟒攀枝花基地运营负责人张世银表示：“这就要求我们一定做好预防性保养，包括使用沃尔沃原厂配件和养成正确的操作习惯，当然也要感谢福盛给予我们的支持和帮助，双管齐下是我们业绩提升的重要保障。从某种程度上来说，我们和沃尔沃也是相互推动促进的，我想这是双方作为战略合作伙伴之间的默契吧”。
历经十年发展，像龙蟒攀枝花基地这样，获得福盛专业产品及服务保障的客户不计其数。福盛为四川乃至周边地区输送了得力的设备和技术支持，这是沃尔沃和客户携手并进，一起成长的典型案例。在沃尔沃的字典里，服务不是一项任务，而是一种态度，一种理念。让关爱升级客户体验，以专业满足每一次需求，用责任呵护每一份信赖。在每一个需要帮助的角落，用心就有希望，用心就有未来。
