风雨无阻 “全身心”服务——徐工率先推出行业首个道路机械服务品牌

导读:徐工,【中国路面机械网 现场报道】20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发,身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月1...

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参会全体服务人员宣誓

“身”代表贴身,1、网络化的四级服务备件体系,即总部服务备件中心、八大区域服务备件中心、31个省级维修中心、800余家市县级维修站,时刻在用户身边保驾护航。2、机械化的硬实力,全国1200余辆服务车辆,运用RIMS智能化定位跟踪技术,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。3、信息化系统,徐工道路运用CRM、RIMS、MES、PDS等系统,建立起精准、高效的信息化管理手段,充分利用高科技技术为客户提供贴身的服务。

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服务车奔向市场

“心”代表贴心,1、客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、集团总部400服务呼叫中心全过程监督,让客户安心。2、根据产品和客户的具体情况,分别提供定制式售后服务,让客户放心。3、除正常服务举措之外,我们还另外推出“315”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目,让客户暖心。 

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服务车整装待发

徐工道路机械服务承诺:

 一、快捷的响应速度,网络化、机械化、信息化的服务备件体系,1100名服务工程师全年365天全天侯待命。从接到服务指令后,距离客户施工地点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位。服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的,由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。接单完工制,从接到反馈信息至维修完毕,服务工程师必须全过程跟踪。

标签: 路面机械 徐工
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