主动服务助力客户成功
众所周知，塔机在使用中的正确操作和认真保养对于整个塔机安全而言是重中之重，这就要求用户需要在塔机的运行过程中加以重视。在这方面，马尼托瓦克则是推出了“主动式”服务的策略，来帮助客户更好的发挥出波坦塔机的能力。梁涵表示：“安全在很大程度上也取决于我们的客户，我们常常采用突击检查的方式，检查客户是否按照手册上的条例进行保养和维护，也更加注重和客户的互动交流，增强用户体验。”正所谓主动式的服务，其内涵就在于不仅仅等待客户的反馈和保修，根据每台设备的保养时间，我们内部有着详尽的数据库，当需要做什么保养时，就会主动询问客户的设备运行情况，如果长期得不到反馈时，服务人员就会迅速前往，“强制”对设备进行应有保养。
马尼托瓦克第5000台波坦塔机出厂交付
马尼托瓦克在中国这个广阔的市场拥有1400余台波坦塔机，并且这个数字仍然在不断提高，但是整个服务团队仅仅只有9个人。“许多客户在开始接触时并不放心，他们会问为什么庞大的设备群只有并不多的维修人员。这时候我都要感谢我们对品质的追求，是我们的设备严格的品质保证了故障率的下降，而主动式的服务在每台设备日常的使用中也可以得到很好的维护，有了这些我认为我们的服务人员已经充分能够胜任，这是我们对于自己产品的自信。”梁涵这样回答道。除此之外，Raman Joshi先生也表示，马尼托瓦克每个月都会寻找第三方独立的调查机构，根据马尼托瓦克提供的用户数据进行抽样，调查服务质量，而在满分为10分的调查报告中显示，波坦塔机得到了9分这样的高分，和卡特彼勒等企业并驾齐驱。
在大多数用户心中，波坦同样是服务的典范，深圳福田保税区中，由中铁建工广州分公司承建长富金茂大厦正在紧张的施工，这个高311.6米的地标性建筑，正采用了波坦塔机作为自己的首选。其中铁建工集团广州分公司机械公司经理崔勇就曾向记者表示，在经历了一年十余次台风和雷雨的考验下，波坦的质量得到了最充分的验证，并且波坦的产品手册绘制非常详细，编制也很有条理，大部分维护工作都已经可以通过施工单位完成，从而节约了用户的时间和成本。而定期的反馈和互动也让用户体会到了主动式服务的带来的便利。可以说，在有了坚实的质量作为基础，加上有效先进的服务方式，让波坦在中国市场上放出了亮丽的色彩。
坚实信心迎接市场挑战
当谈到市场时，作为马尼托瓦克亚太区副总裁及总经理的Raman Joshi先生认为，中国的塔机市场比较复杂，但无论是中国还是海外市场，塔机都将有着增长的预期。他说：“我们从价格方面看中国市场，其竞争是非常残酷的，而波坦也无法对于价格进行太多的让步，源于我们坚持用户的体验、用户满意度和产品的品质，这是我们和其他低价产品有差异的地方。而张家港市场对于出口也有着重大的影响，下一步，基于中国市场和出口的增长，我们会继续扩大张家港工厂的产能，并且引进更为先进的产品，包括平头塔等世界先进水平的塔机，希望通过这些新品的推出，让用户对于波坦更加满意，也让波坦在市场中更具有竞争力。”
波坦张家港工厂第5000台塔机出厂的授牌仪式
而梁涵也补充说：“从我们自己的感觉来看，今年的销售比去年要好，虽然竞争比较厉害，但我们已经比去年同期增加了50%的销量。而更大的趋势在于，大型塔机的比例增加较多，所以在营业额方面有着更大的进步。对于市场而言，工程机械行业整体的低迷对于波坦影响并不很严重，因为我们产品本身也不以量取胜。虽然近年来，中国在房地产方面的投资有所下滑，但是基础设施建设如大桥和铁路的项目反而在增加，我认为后半年对于小塔机的需求可能会减少，对于大塔而言反而是个利好，数量应该会增加。”
巨大的市场竞争力对于一些中小企业而言可能面临的是灭顶之灾，而对于马尼托瓦克这种行业的领导者来说不仅不是困难，反而是前进的动力。“这种竞争可以增加我们的创新，让我们研制出更多具有革命性的产品，就像拉斯维加斯工程机械展中我们把配重自动可变位技术引入MLC300和MLC650履带式起重机一样，我们通过不断创新和革命性的技术吸引客户的关注，在竞争的环境下我们一直保持这种态度，这是马尼托瓦克前进的动力，也是我们能在激烈市场中拔得头筹的重中之重。”梁涵总结说。【中国路面机械网独家报道，转载请标明出处。】
