当前，工程机械行业的市场竞争已经从售前、售中转到售后领域，用户对服务品质的要求越来越高，服务无疑成为了营销组合的核心要素之一。为满足用户服务需求，不断提升服务品质，为用户创造更高价值，洛阳公司决定开展“2014感恩用户万里行”主销区域巡回服务活动。

启动仪式，庄严承诺

国机洛阳公司“2014感恩用户万里行”

2014年4月20日，公司领导在巡回服务活动动员大会暨启动仪式上做了总动员：本次巡回服务范围广，周期长，服务对象多，勉励服务团队要克服一切困难，以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风全力以赴地为用户提供高品质、全方位的贴心服务，将“专注”、“极致”、“口碑”、“快”等服务要素体现在本次服务回访活动中。

国机洛阳公司“2014感恩用户万里行”服务瞬间

资深售后服务工程师秦大涛代表服务队全体成员庄严承诺：我们即将奔赴施工一线，深入了解公司产品的使用情况，收集第一手客户意见反馈资料；全面开展产品的检查维修、使用操作培训、易损件赠送，解决用户施工旺季的后顾之忧；同时，积极指导他们树立设备健康管理意识，最大限度地提高设备的出勤率和延长设备的使用寿命，为客户创造更多的价值！请公司领导和同事们放心！

巡回活动，细致体贴

4月底，由二十余名技术全面、素质过硬的骨干人员组成的5支服务分队拉开了为期四个月巡回服务的序幕。他们分赴湖北、湖南、贵州、云南、四川、重庆、广东、广西、河南、新疆、甘肃、青海、西宁、陕西等全国二十余个省市。每到一处，服务分队都受到了用户的热情欢迎，他们纷纷激动地说：“企业在施工旺季开展巡回服务对我们用户来说是一件大好事，我们太需要了，你们再一次让我们感受到了百年大型企业的服务真情！”

国机洛阳公司“2014感恩用户万里行”巡检设备中

时间就是金钱，时间就是成本，每到一处，为了尽可能的不耽误用户的施工时间，服务队员往往来不及进行片刻的休息，分工协作开始对设备进行全面检测和保养。经过紧张的忙碌，一处服务工作全面完成后，服务队又匆忙奔向了下一个用户的施工工地。当遇到经验不足的年轻机手时，服务队的工程师们细致耐心地对他们进行现场培训，从设备的日常保养、到一般故障分析及排除技巧、到操作技巧及注意事项、施工工艺等进行 “理论+实践”、“一对一”的全面培训。

溢满感动，效果显著

回顾漫长又艰辛的服务过程中记录的沿途产品的表现和用户的感动，可以说一路撒下了许多满含真情实意的动人故事，服务队员虽然身心疲惫，但想起《国机洛阳“三剑客”亮剑麻竹高速》、《国机洛建“绝代双骄”——大战武当山，笑傲郧阳岛》、《LSS2501“唯我独尊”的“王者之气” 》、《“神马”才是真正的“老骥伏枥”》、《“哥俩好”——国机洛阳旗下公司产品完美组合》、《“二乔故里”牵手国机洛建，南国嘉鱼明朝更风流》《两对父子情系国机洛阳  肝胆相照谱华章》、《幸运结缘国机洛阳，并肩同行共创辉煌》仍让他们“痛”并快乐着，觉得付出“物有所值”。

本次巡回服务，累计行程35000公里，走访用户300余家，为用户解决设备故障200余次，服务队用他们的专业、热情和汗水，感恩着广大用户对公司及产品的支持与厚爱。通过本次活动，拉近了公司与用户间的距离，倾听了用户对服务及品质提升的具体建议，也深入诠释了洛阳公司“以客户为导向，以服务制胜”的4G（更快、更高、更多、更全）服务理念。为用户在旺季施工保证设备的高出勤率提供了坚实的支持，也有效的提高了用户服务满意度，品牌的口碑影响呈累进状态散播。(本文来自国机重工)