好雨知时节，当春乃发生。四月的锦官城成都迎来了细雨，也迎来了约翰迪尔全球领导层的惠临。4月4日，来自美国的全球工程和林业机械运营总裁Ron Weigman 、中国区工程技术总监Bryan Christy，天津工厂运营总经理姜亮，质量总经理Navaid Ahmed，挖掘机项目经理Lindsey Cota，中国挖机总工程师李庄群以及中国客户支持部门经理肖伟群，一行七人如约而至，再次深入四川和贵州重点区域针对重点用户，对工厂升级改进过的液压管路和结构件的使用情况进行详细、深入的了解。

位于汶川地区的迪尔用户李仙素，目前拥有迪尔三台设备，包括一台E240挖掘机、一台E360挖掘机和一台WL53装载机。李老板对迪尔领导层的再次走访感动不已，亲自来到工地现场接待，第一次见到这么多的外国人，显得有点手足无措，竟然对着老外说起了四川话。当全球工程和林业机械运营总裁Ron Weigman 回以“谢谢”的时候，带来了现场一片笑声。工地的机手和设备人员也都围了过来，现场气氛友好而融洽。

李老板认真反馈了产品近期的使用情况和出现的问题，对于迪尔公司针对液压管路的整机升级也表示十分认可，并感慨于约翰迪尔严守产品质量的坚决态度。同时李老板还对四川地区的经销商服务团队给予大加赞赏：由于工地的工作时间在下午到凌晨，现场服务人员经常坚守观察产品工作至深夜。

不管路程多远、天气多恶劣，一个电话，服务人员均会在第一时间赶到现场解决问题，从未耽误过用户的工期。

而定期的机手培训和保养培训也保障了产品的最高效运转。通过近半年的培训，三台设备，较使用初期，整体油耗降低了近5%。

第二天走访的用户刘明洁，是刚刚交机半年的新用户。了解到全球领导层的到来，他亲自开车带着大家到达工地现场，当时设备正在挖修人工湖，距离下车地点比较远。正在刘老板打电话准备让机手把设备开过来的时候。整个走访团队，不约而同的挽起裤脚，踏着泥巴朝着设备走了过去。就这样，刘老板眼中的“隆重”开幕就这样在泥巴地里和谐自然的开始了。

走到了设备旁边，在设备安全停止后。中国区工程技术总监Bryan Christy第一个爬上了设备上面。仔细检查了设备故障代码和信息。四川经销商的服务经理针对关键技术问题，带着团队，开始饶机讨论和沟通。虽然有着中英语言的沟通的问题，但大家的沟通似乎没有任何障碍。

刘老板最开始是迪尔的试用机用户，在抱着观望的态度使用了2个月后，节油的优势和高效的操作体验和让刘老板毅然决定购买一台E210挖掘机。在现场的交谈中，刘老板对于设备的性能给予了肯定，但对于故障频发的液压油管提出了担忧。迪尔领导当场决定提前对刘老板的整车液压管路进行提前升级。考虑到设备一直在泥土和水池中工作，还为用户加装了下车架护板。刘老板老板还表示，工程机械行业对于用户来说，保障施工是第一位的，如果设备停机，相关的配套机械和工人都无事可做，连带损失非常巨大，这几台设备虽然发生过几次故障，均得到了及时处理，没有影响到施工；赞赏经销商不但承担了日常的保养工作，还经常安排服务人员走访检查设备，令他非常放心。对于约翰迪尔公司领导的到访更是非常认可，认为约翰迪尔公司有这样务实的态度，相信未来一定能生产出品质更好的产品。

4月6日下午，迪尔领导团队又来到贵州贵阳，着重访问了贵州省的3个用户。其中一位贵州用户罗兴仁老板，在去年购买了一台E360挖掘机。在此次访问现场中，迪尔人员发现其设备大臂有异响，经过检查发现由于是液压系统的污染造成异常磨损，迪尔人员当场给设备更换了主阀阀芯，问题得到当场解决。用户表示，虽然当下国内的基建项目处于低谷期，但是该公司作为当地业内的龙头企业，目前的工程量一点也没有减少，这是因为长期高质的工程业绩赢得了用户的信任；约翰迪尔公司对品质同样精益求精，相信约翰迪尔公司一样可以逐渐赢得用户的信赖，未来也还会购买更多的约翰迪尔挖掘机。

随后， 约翰迪尔客户支持团队与贵州经销商进行了座谈会，由经销商汇报产品问题，按照经销商关注程度对现有产品问题进行排序，优先解决经销商关注度高的问题。在这次会谈中，迪尔一一讲解了迪尔工厂正在进行质量保证的措施，经销商全面了解了迪尔在产品质量把控方面做出的努力及其质量改进流程。会后，迪尔给每一位机手和客户老板赠与了精美礼品。

在目前工程机械市场比较困难的时期，约翰迪尔始终坚持倾听客户的心声的理念，逐一落实用户提出的问题，建立客户对于公司品牌的信心和对产品的认可，做到与客户间的无缝沟通。客户的声音就是我们努力的方向，迪尔心系客户，这是与其它品牌最大的不同之处。迪尔还要继续一贯的优质服务和让客户满意为标准，将关爱传递给用户。(本文来自约翰迪尔工程机械)