近期,济宁商用车公司在做好整车质量控制的同时,进一步加强了对售后故障产品的分析验证工作,通过一系列措施的实施,提升了产品质量可靠性水平,收到了较好效果。
一是进一步扩大旧件分析覆盖范围。在做好常规旧件确认的基础上,针对售后反馈较多的故障产品,开展旧件分析确认工作,有针对性的制订详细的可靠性验证计划。通过对旧件产品故障模式及失效原因进行探究,制订有效的质量改进措施,有针对性提升产品可靠性质量水平。
二是进一步提升检测能力及检测真实性水平。为进一步提高检测能力,公司自制相关检测设备平台,策划制订产品件检测设备明细,进一步提高了检测能力及水平;为避免在旧件的分析过程中因检测方法、设备带来的测量结果不一致问题,在做好设备检测的同时进一步开展实际装车效果的验证工作,通过对旧件实际装车效果的分析确认,一方面更加直观了解故障模式,有利于为质量改进提供依据,同时通过对设备测量准确性进行印证,提高了对售后旧件识别的准确性。
三是定期召集旧件分析专题会议,督促推进工作进展。对售后产品的分析确认以及后续改进措施的制订实施是一项系统性、综合性工作,需要相关部门加强协作,从技术支持、设施设备、人员调配等各方面提供支撑。为此公司进一步加强组织协调,提高认识水平,定期召集各相关部门召开专题会议,研究系统性改进及提升方向,明确故障模式、责任部门人员、改进措施和目标等相关内容,策划制订工作进度表及工作计划,按时间节点监督和检查各部门工作进展情况,进一步促进了相关工作积极有效开展。
后续公司在做好旧件分析确认工作的同时,进一步开展售后市场培训及监管工作,进一步减少售后索赔费用,有效减少售后误赔费用。(本文来自中国重汽)
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