2016年上半年，汉德公司紧密围绕“客户导向 驱动创新 转型发展”的工作方针，通过管理创新，实施了一系列行之有效的举措，顺利实现产销双过半，销量同比增长27%。

以客户需求为导向 促进产品结构转型

汉德公司为满足客户对桥产品多样化的需求，通过市场调研和分析，积极调整公司产品结构，实现产品的转型升级。上半年公司完成由轮边减速驱动桥向单级减速驱动桥的成功转型，单级桥占比提升至56.3%，成为公司主流产品。为了有效保证新产品的按期交付，公司建立了产品切换管理及新产品试制过程评价机制，上半年累计组织完成各类产品切换23项，确保了产品结构的稳步转型。

推进营销战略落地 外销比例稳步攀升 汉德公司为打造“客户满意”为宗旨的营销体系，以“目标管理”和“需求管理”为支持点，以“客户分析”、“客户回访”、“现场服务和跟踪”三大管理平台为基础，初步建立了营销中心标准化操作流程，全面推行营销中心标准化作业，保证了业务持续、稳定的发展。国内上半年外销比例同比提高2.28个百分点，完善了8米以上客车桥产品平台，实现了8米以上客车市场全覆盖。在国际市场的开拓中，通过加强对目标客户、目标市场的深入研究，持续识别和挖掘客户需求，上半年对目标大客户的开发取得了实效，批量、成功进入了多个发达国家的重卡市场。公司通过强化推进驻点服务、现场培训终端客户、优化备件储备、更新服务资料等多项举措，接连得到了国际客户的赞誉，上半年出口桥销量同比增长49%。

建立产品切换机制 确保产品按期交付

在面临产品结构发生重大变化、多个产品平台切换、新客户新产品急剧增加和人员优化等多重挑战的情况下，为了确保日常生产有条不紊地运行，汉德公司不断强化生产过程的管控，建立了一系列产品切换管理机制，以确保产品按期交付。公司建立新产品试制过程评价机制，提升了新产品过程质量控制；建立新产品项目后续需求回复机制，保证了新产品按期交付；建立新产品基础数据统计表、试制总结问题汇总监控表、自由锻开发管理及自由锻交付情况统计表，对新产品试制实施全过程管控。

为持续提升员工的操作技能，公司建立了生产系统培训体系，及时了解各类培训需求，开展了选课、培训组织等一系列工作，形成了规范的标准操作流程，并在培训后进行及时总结，为后续人才的培养和选拔提供支持。

优化调整人员结构 劳动效率显著提升

汉德公司上半年通过采用一系列举措，创新人力资源管理模式，劳动生产率同比提升了29%。为降低企业经营成本，提高劳动效率，汉德公司对需匹配的岗位人数进行了系统性梳理，对人员结构进行了综合分析，确定了人员优化方案，先后通过两厂区调配、定岗定编、竞聘上岗、内部退养等方式实现了人员优化的目标。在此基础上，公司持续进行人才选聘的评价中心建设，不断完善核心关键岗位的选拔评价参考标准。公司还通过重新梳理和明晰生产单位内部组织架构、调整和优化部门的科室机构、梳理管理标准等方式，促进组织管理模式转型。

落实客户回访制度 提升问题解决效率

为切实践行“成就客户”的企业核心价值观，建立以客户为中心高效和谐的企业文化，促进各单位及时、准确地了解客户心声和需求,更好地服务客户，汉德公司建立了内部客户回访制度，截至今年6月份已试行一年，各单位累计关闭问题近900个。通过检查小组对客户回访工作的持续检查，各单位已搭建起系统的内部客户回访机制，坚持进行月度客户回访，这一举措促进了部门间的有效沟通，增强了解决问题的能力，提高了解决问题的效率。

汉德公司结合目前的市场形势和行业需求，对内紧抓管理效率的提升，对外主动挖掘客户的需求，加强市场调研，强化技术创新，以一流的服务和产品质量赢得了更多国内外客户的赞誉。(本文来自陕汽)