不知道是不是Sunny的魅力值上升太快，

大家在微信平台上咨询问题数也直线上升。

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Sunny工作后的状态

正当Sunny奋战在问题的海洋中，

客户常见问题详解，

如约与大家见面啦！

快来看看，随时待命的小伙伴们都能为您做些什么吧！

客户常见问题详解

资金查询篇

Q1：承租人查询名下设备每月“还款日期、应还款金额、已还款总额、剩余还款总额”等问题。

答：1、若承租人需查询名下融资租赁设备“还款日期、应还款金额、还款总期数”等问题，可关注我司“中联重科”官方微信服务号，点击“金融服务”菜单进行身份认证，认证成功后，可随时查询承租人名下融资租赁设备的“应付首付款总额、保证金总额；设备型号、设备单价、融资额、还款日期、应还款金额、保费欠款金额”等。

2、若承租人需查询名下设备“已还款总额、剩余还款总额”等问题，可将“承租人姓名+所在区域+手机/座机号码”发送“中联重科金融服务”微信订阅号在线客服，客服将第一时间回电为您详细解答。

提示：

（1）关注我司「中联重科」微信服务号，认证成功后，我司将会自动为您推送业务申请、还款日、还款金额、结清进度等微信提醒短信业务。

（2）法人客户暂不支持该业务查询。

Q2：承租人名下设备每月还款计划表丢失。

答：承租人可提供本人邮箱号码至“中联重科金融服务”微信订阅号在线客服，客服会发送一份电子版的还款计划表至承租人的邮箱。

Q3：承租人采用自己名下的银行卡进行还款。

答：我司在中国工商银行、中国农业银行、中国银行 、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中国民生银行等大型银行开设了收款账户，承租人可根据自身需求，将汇款便利的银行告知“中联重科金融服务”微信订阅号在线客服，客服可通过中联重科官方短信平台将对应的银行“汇款账号及户名”发送至承租人的手机。

Q4：承租人采取承兑汇票和银行支票还款方式。

答：1、若承租人需要采取承兑进行还款：承租人可将承兑汇票所在地区发送至“中联重科金融服务”微信订阅号在线客服，客服将通过中联重科官方短信平台将承兑汇票接收人、地址发送至承租人的手机。

2、目前我司只收取北京地区银行开具的银行支票（承租人采取银行支票进行还款，邮寄银行支票途中出现丢失/遗失等情况，我司不承担相应后果），若条件允许，承租人尽量将支票送至我司北京办事处。

提示：

（1）为了承租人的财产安全，在邮寄承兑汇票至我司前，请注意将承兑汇票和邮寄快递底单拍照留底！！！

（2）承兑汇票与银行支票都需承租人提供盖有印鉴的《代付款说明函》原件，若承租人有需求，可与“中联重科金融服务”微信订阅号的在线客服联系索取相关资料。

Q5：代扣卡的扣款时间和规则。

答：一般情况下中国建设银行代扣卡扣款指令发送时间为每个工作日17:00点，周六日及法定节假日不进行扣款（法定节假日后第一个工作日给予扣款）。若承租人需查询代扣卡的扣款详细情况，可在扣款后的第二天拨打我司全国统一客服热线400-900-0157进行查询，也可与“中联重科金融服务”微信订阅号的在线客服联系查询。

Q6：承租人查询还款至我司的租金款分解至哪台设备、哪个月等情况。

答：承租人查询款项分解情况，需提前将“汇款人姓名、汇款时间、汇款总金额”发送至“中联重科金融服务”微信订阅号在线客服，客服将第一时间回电解答。

Q7：承租人汇至我司账户租金及其他款项当天未分解。

答：承租人按时将租金及其他款项汇至我司指定账户，我司将按承租人来款到账时间为依据进行分解，若未及时进行款项分解，不会造成逾期利息的增加。

提示：若涉及到第三方代付或其他特殊要求，需承租人提供盖有印鉴的《代付款说明函》原件，我司按承租人来款时间、《代付款说明函》进行分解，如无特殊情况，我司将依据承租人还款时间正常分解。

Q8：承租人租金及其他款项分解错误。

答：1、若承租人的租金及其他款项分解符合我司款项分解原则，但未按承租人《代付款说明函》进行分解，承租人可在汇款当月内与 “中联重科金融服务”微信订阅号的在线客服取得联系，或直接拨打我司全国统一客服热线400-900-0157快速处理。

2、为确保承租人还款资金按承租人本人意愿进行分解租金及其他款项。承租人可在汇款时将个人意愿进行详细备注。备注途径：承租人汇款时在银行摘要上将“承租人、支付表尾号、款项用途”备注详细，也可在汇款后拨打我司全国统一客服热线：400-900-0157快速处理。

提示：代扣卡业务除外。

以上，Sunny只是列出了频率最高的问题进行解答，如果您有其它疑惑，最快的方式“拨打我司全国统一客服热线400-900-0157”，或者直接打开对话框与Sunny交流！

Sunny致力于解决各种“疑难杂症”N多年，只要您的问题不是“太阳有多高，星星有几颗”统统难不倒Sunny的哦！(本文来自中联重科)