徐工随车2016年度第二届全国“维修牛人”服务技能大赛顺利举行

12月28日下午，为期两天的徐工随车2016年度第二届全国“维修牛人”服务技能大赛落下帷幕，经过激烈的角逐，江阴市科润汽车维修有限公司的臧陆军最终以94.05的高分取得了整场比赛的第一名。大赛颁奖礼在公司客服中心成品库举行，公司党委副书记、纪委书记、工会主席亲临颁奖礼现场，为在大赛中获奖选手颁奖。

公司党委副书记纪委书记工会主席赵蔚书记为第一名颁奖

一等奖获得者：

江阴市科润汽车维修有限公司臧陆军

公司人力资源与管理部副部长王明星为二等奖选手颁奖

二等奖获得者：

济南万随汽车销售有限公司吴长林

长沙嘉瑞汽车贸易有限公司王宁

公司营销公司销售管理部副部长孙宁为三等奖选手颁奖

三等奖获得者：

深圳徐重机械有限公司杨达文

太原市徐程工程机械有限公司陈永兵

常州海杰汽车销售有限公司王志仪

2016年是新常态下企业变革转型之年，为适应行业中低速发展态势，后市场服务成为企业从激烈竞争中脱颖而出的突破口，而在服务环节中，企业的服务人员及服务商的统一行动，整体水平的提高是我们提升用户满意度，为企业创造价值的关键。为此，徐工随车实施了为期两年的“随您成长全程关爱”融通培训，去年举办了全国首届“维修牛人”服务技能大赛，取得了良好的效果，今年第二届全国“维修牛人”服务技能大赛也得到了广大服务商的响应和支持。

此次大赛共计28家服务站的30名服务人员参加，来参加此次比赛的服务站的服务量占据了2016年全年总派工单量的60%以上，是随车吊市场的急行军。在今年实施的与徐工技校合作的融通技能培训中，各服务站派来公司培训人数30人，共计开课12期，累计培训308人次。课程内容包括工程机械液电系统安装与调试、工程机械电气控制系统安装调试与排故、随车起重机整机液压系统故障分析与排除、随车起重机整机电气系统故障分析与排除四大项11个小项的课程学习。此次比赛较首届比赛，除了理论测试及操作测试外，特增加了综合面试环节，旨在考察服务人员与客户交流沟通能力。

笔试现场认真做题的选手们

操作现场每一步都细致入微

眼神专注

综合面试，模拟真实客户考察沟通交流能力

颁奖礼上，第一名臧陆军表达了他对一年来培训和比赛的感悟

颁奖礼最后，赵书记对本次比赛进行点评，也对服务商技能人员提出了殷切的希望，对日后服务人员培养工作提出了新要求，希望服务商维修人员能够学好真本领，通过比赛，发现并补足自身短板，与公司服务人员一起共同努力，共同成长。公司也将提供更好的学习交流平台，做好维修案例库，提升服务管理水平，让企业与服务商一起携手共赢。最后，临近元旦，赵书记为所有参赛选手及工作人员提前送上了节日的祝福。