3月31日，以“同盟聚合力 连锁谋发展·创新 价值 共赢”为主题的《陕汽贴心服务同盟会》2017年首次会议暨贴心服务暖心工程发布会在西安盛大召开。

此次会议旨在通过介绍陕汽2017年优秀服务配件及产业链服务保障优势政策，引导和提升公路物流用车保障能力，借助同盟会的力量，实现渠道运营能力稳步提升；通过邀请客户加入同盟会及贴心服务暖心工程的启动，进一步践行陕汽“一切为了用户”的服务理念，实现客户产品运营价值最大化。

陕重汽副总经理周银朝、陕重汽销售公司总经理刘翔韬、陕汽贴心服务同盟会会长张家强、以及陕重汽销售公司领导班子成员、黄金产业链成员、客户领袖代表、陕汽贴心服务同盟会全体成员、部分标杆站渠道等100余人参加。此次会议由陕重汽销售公司副总经理王永锋主持。

回顾2016年，陕汽稳抓市场机遇，全年销量超过8万辆，同比增长78%，2017年一季度国内民品销售更是超过3.5万辆，成功实现销量及份额增速行业第一，无论是销量增长，结构转型，还是重点产品突破，细分市场，陕汽均处于行业前列。

陕汽服务方面始终坚持客户导向，强化售后服务品质，在积极践行快服务理念的的基础上，主动出击，以八大服务能力提升为目标指导，以天行健车联网服务、金融服务为依托，全方位实现产品+服务+金融的创新转型升级。

凝心聚力 贴心同盟

当前，中国经济已进入转型发展的战略机遇期，重卡行业作为制造业重要的一部分。新常态下的重卡市场在不断调整，客户个性化和实效性的服务需求让传统服务面临空前的运营压力，单打独斗的时代已是过去，抱团取暖才能走的更远。

面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点，陕汽适应新时代的客户服务需求，并于2016年4月12日成立“陕汽贴心服务同盟会”，经过将近1年时间的良性运行，一种共享服务资源，渠道、陕汽共赢的服务新模式已然形成，通过同盟会连锁服务的大平台，越来越多的渠道和客户获得收益。

会上，陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航，以陕汽贴心服务同盟会秘书长的身份，对同盟会2016年取得的成果及2017年的发展规划做了简单总结，他强调，同盟会全体成员是重卡行业服模式创新的排头兵，在未来陕汽售后服务转型发展的历史上必将写下浓墨重彩的一笔。

陕重汽销售公司配件公司经理助理韩渊针对配件保障工作的开展提出建议。他指出，制约渠道配件业务发展的瓶颈，很大一部分原因是渠道销、服、配业务衔接环节的协同效果较弱，后期配件公司将通过资源前置、精准模板、专家专人，优化保障流程，快速提升配件服务保障效率。

黄金搭档 高效协同

陕汽长足的发展离不开黄金产业链成员的大力支持，本次会议特别邀请了来自潍柴动力、西安康明斯、法士特、汉德车桥等黄金产业链成员，并详细介绍了各自产品优势和保障体系，大大增强了核心渠道的运营信心。

同时，为帮助渠道解决阻碍发展壮大的资金瓶颈问题，特别邀请了上海德银商业保理公司，为陕汽渠道量身订制短期保理融资服务，旨在解决各服务站经营发展中的融资需求，助力服务站扩大经营规模，做大做强。

创新运营 搭建平台

陕汽贴心服务同盟会”的成立标志着我们渠道与陕重汽的战略合作高度又上升了一个台阶。过去一年里，同盟会规范化的管理，明确的职责岗位分工，助力整个连锁服务体系稳定、健康、长久的运营。贴心服务同盟未来将会向客户群体广泛招募会员，成为会员将享受托管、折扣、货源、免费外出救援等服务，真正实现一站式售后服务体验。

客户的需求就是陕汽服务人不懈的追求，向顾客提供单一的服务项目，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则要依赖于健全、良好的一体化营销、服务策略，通过同盟会平台，全渠道将整合优势资源，从售前、售中、售后，为我们的同盟会客户成员提供最为优质的售后服务。

暖心工程 客户满意

陕汽销司暖心工程是销司2016年对驻外营销员工及其家人开展关爱、关怀及帮扶工作的一项新探索、新尝试，通过开展一系列独具特色和创新的员工关怀及日常帮扶活动。不忘初心共成长，贴心服务更暖心，2017年贴心服务汲取销售公司暖心工程先进理念和工作方法，面向用户和渠道。

陕重汽领导班子同圆通速递、韵达快递、托普旺物流公司客户领袖，共同启动贴心服务暖心工程。创新发布贴心服务暖心关怀行动。

陕汽贴心服务暖心工程包含以暖心保障为主题的主动服务暖心提醒、极速运达暖心承诺、托管服务暖心用车，以及以暖心关怀为主题的应急救援暖心关怀、卡车司机暖心呵护、陕汽重卡暖心回忆、聚焦一线暖心榜样等等，用实际行动来怀渠道运营，用暖心举措来赢得客户满意。

厂商协同 价值共赢

同盟聚合力，连锁谋发展，同盟会成立的初衷就是要创造一个友善、和谐、共赢的沟通交流平台。通过平台的搭建，知客户之所需，思渠道之所想，满足客户服务需求，满足渠道运营需求。

会上，陕重汽销售公司总经理刘翔韬分析了重卡行业市场现状及趋势，他指出，产品结构和宏观政策的调整为陕汽提供了绝佳的机会，排放标准的升级加快国五产品的导入速度，细分市场的趋势更加明显。针对2017年服务工作的开展，刘总提出几点期许：

强化售前检查执行率，确保交付用户的车辆“0”故障；

严格执行快速服务响应，坚守是企业服务管理的红线；

持续提升维修技术能力，为客户提供更加优质的服务；

重点关注客户关系维护，创新落实主动服务模式；

持续强化配件保障储备，确保配件库存准确性；

扩大托管服务宣传，落实服务暖心工程。

在做好基础服务的同时，强化渠道转型，构建厂商服务共赢合作新模式，坚持客户导向，心系客户，强化服务，推进陕汽“快”服务各项措施的落地，提升服务能力，培养一支专业化的服务人才队伍，发挥厂家-同盟会-渠道的协同作用，更好的为客户服务。

风雨兼程不忘初心，乘风破浪持续前行！未来的陕汽将与渠道紧密携手，与客户风雨同舟，立足长远，凝心智绘蓝图，夯实根基，加强厂商服务联动，集全渠道之力为广大用户提供及时、快捷、专业、周到的优质服务，勇做永远领航行业的服务先锋。(本文来自陕汽)