为感恩广大新老客户对陕汽重卡的支持和厚爱，2017年我们将在全国范围内陆续开展“不忘初心共成长，贴心服务更暖心”为主题的陕汽服务系列暖心工程。围绕“暖心保障、暖心呵护、暖心关怀”三个主题，旨在为陕汽重卡客户打造不一样的服务体验。

暖心保障——提高车辆运营效率

陕汽团队立足优势，积极作为，在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时，2017年行业独有车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

利用陕汽智能自诊断服务系统，暖心服务保障提醒主动出击，将车辆故障预防置于服务前端，加快车辆维修效率的同时，为客户节省更多时间，保证车辆高效运营。

暖心呵护——提升客户运营价值

持续扩大托管服务的参与客户群体，以陕汽贴心服务同盟会为平台载体，以成员单位四项统一为目标，通过合理的客户付费或部分付费的形式，真正实现“你用车、我养车”，减少客户修车困扰，提升车辆出勤率。

针对公路物流客户的特殊运营属性，继续推进行业领先的停车代运服务，真正实现客户车辆车停货不停。

如果客户等在车辆运行过程中，出现非产品质量、设计、装配等原因引起的故障，依照陕重汽汽车产品服务标准若无法给予正常保修的，陕汽将酌情给予照顾性处理，设立经销商“贴心服务暖心客户维护基金”，将用于故障处理、维护客户等，从产品源头帮助我们客户协调车辆问题。同时严把政策实施效果，让最好的政策，落地到每一位陕汽客户手中。

暖心关怀——彰显企业社会责任

◆服务站在救援时均携带客户关怀必备品，充分体现企业对客户的贴心关怀，，让客户在焦急等待过程中感受陕汽的暖心，行业最早开设“中国卡车司机健康热线”，为广大卡车司机的健康生活保驾护航。

◆搭建以同盟会载体的客户帮扶平台，建立陕汽重卡客户资助基金，用于困难卡车司机家庭助学、助险、助修、助教，解决客户遇到的实际问题，充分彰显陕汽社会责任，提升客户品牌信赖感。

◆陕汽重卡暖心回忆，我们要寻找百名与陕汽一路走来的老朋友（如用车超10年、百万公里无大修、依靠陕汽发家致富等），组织开展“用车有奖励”服务表彰活动、“常回家看看”回厂参观等服务关怀活动，让客户在用车的同时，充分感知陕汽贴心服务文化。

◆聚焦一线暖心榜样，关怀一线维修工生活状况，我们将充分彰显渠道服务团队风采作为己任，将分阶段成系列进行宣传报道渠道一线服务人员的光荣事迹，让修理工也在陕汽找到家的温暖。

让客户享受到陕汽高品质的服务和关怀，是陕汽服务业务开展的初衷；让渠道感受与陕汽合作的收获和喜悦，是陕汽营销工作开展的目标。

贴心服务暖心工程活动的成功开启，将有效凝聚渠道力量，大大提升客户满意度。不忘初心共成长，贴心服务更暖心，在未来，陕汽将不断引领重卡产业服务体系，用实际行动，改变用户的用车体验，为用户创造更大的运营价值。(本文来自陕汽)