匠心筑造品质升级 服务成就价值引领

历时70天，跨越30个省市自治区，总行程超过100000公里，2017山推“客户关爱行”活动在酷暑来临之前画上了圆满的句点。一路走来，走访覆盖1000余台设备，突破了时间和地域的局限，挑战高原极限、沿海潮湿、西北风沙、南方湿热和北方干燥的施工环境，以匠心铸就的山推设备再次展现了其卓越的产品品质。

1、一种信念 让用户用上好设备

匠工制造，精益求精。作为山东省“厚道鲁商”的典型代表，山推不仅推崇一丝不苟的匠工制造理念，并以厚道儒商营销方式使用户体会到山推的至诚至真。

始于客户，终于客户。山推从生产制造、到销售、使用、配件、二手机交易过程、再制造，打造全生命周期的用户合作模式。面对工程机械市场更加个性化的需求，山推在制造、研发、销售、服务等环节，推出更多细分的、定制化的产品和服务满足这部分需求。突出“智慧”概念，将数字技术、智能技术融入到新产品导入、产品生产、研发与制造环节；主机和配件技术革新，更加节能环保；继超大马力推土机、无人驾驶推土机、全球首台燃气型推土机后，山推从未停歇向市场推出更多高、精、尖产品的脚步。

山推致力于制造符合世界标准的工程机械产品，这种信念源于精益求精的匠工精神，源于山推近40年的历史沉淀，更源于不断完善的质量保证体系。目前，山推拥有两条全球最大的推土机装配生产线，满足年产万台的市场需求，以SD16推土机为例，生产节拍仅为24分钟。零部件生产过程中，使用全球知名的加工、锻造、焊接设备，有效保证产品质量稳定。所有这一切，只源于山推人的匠工“初心”——让用户用上好设备！

2、一种态度 服务成就价值引领

在做强山推硬实力的同时，山推在服务等软实力的提升方面也毫不松懈。对山推人来说，连续7年的“客户关爱行”活动是他们最跃跃欲试的时刻，因为这是他们最珍惜的与用户面对面的时刻。“今年，我们的山推服务专家组由山推研究院、推土机事业部、山推道机事业部、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成，他们以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等30个省市自治区开展用户‘关爱’活动，我们力争能现场解决的问题，绝不拖延！” 山推执行总监安鲁琳说：“我们就是要把对客户的关爱传递给每一个客户，从全方位确保为用户解决实际问题，真真切切，真心实意。”

2017年，山推服务再次升级，推出“管家式服务”。“山推服务 时时处处”。这次用户关爱活动覆盖1000多台山推设备，在走访过程中，山推服务专家组向走访用户提供“3+2”定制化服务，包括现场设备检修、维护保养和技术培训3项免费技术服务，和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。同时，在走访过程中，新购机的客户可以享受山推特制的“管家式服务”，设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时，对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修。

3、一份初心 携手并进 共赢未来

“价值引领 共赢未来”是山推不变的宗旨。山推股份总经理李殿和曾表示，在新常态下，山推通过聚焦用户、优化结构、瞄准高端、降本增效等措施，用 “价值引领”的经营理念，全心全意为客户创造价值，完成转型升级的重任，走出了一条可持续发展之路。

此时，正忙碌在“一带一路”沿线的山推董事长张秀文则用实际行动践行着山推的初心。面对一季度工程机械市场的强劲复苏，山推人开心，却未忘形。在张秀文看来，山推始终不忘的“初心”就是不断学习，谋求创新，为客户创造更多价值。数据显示，山推2017年一季度海外市场推、道、装三种产品各项运营指标均同比大幅提升，拳头产品推土机，一季度出口市场占有率更是高达72%。与之相应的，山推的服务也如影随形，肯尼亚、巴基斯坦、越南、泰国、阿联酋、俄罗斯、东非、土耳其、欧洲，调研市场，培训用户，检修设备，山推海外服务人员同样累并快乐着！

对于山推来说，产品可以创造价值，服务同样不容小觑。未来，面对更广阔的发展空间的高端市场，山推将专注价值，为用户提供物超所值的产品；从心出发，全心全意为客户着想，成就价值。2017山推“客户关爱行”活动虽然结束了，但是，山推时时处处的服务一直都在，初心以待，期待着与更多用户一起，携手并进，共赢未来！(本文来自山推)