“公司‘让客户满意’的服务宗旨,需要我们这些人用真诚服务去践行。”这样一句文质彬彬的话出自一位服务人员之口。这个人叫李东东,是英轩重工宁夏经销商的一名售后服务经理。
一直以来,李东东在自己的工作岗位上坚持着做人讲诚信,做事要认真的工作态度,不断为宁夏地区的英轩装载机客户送去专业周到的售后服务,受到了当地客户的认可,客户每次有服务需求都会向他咨询。
5月25日,李东东又接到一客户的报修电话。电话中客户焦急的称装载机在工作中无刹车,这是个亟待解决的重要问题。一刻不得耽搁,李东东立即收拾服务工具,驱车前往。用户地理位置偏远、道路通行困难、具体位置隐蔽,这些问题李东东一一克服,做到了及时快速的到达了用户处。
与客户见面后,来不及过多的寒暄,李东东投入到装载机的检查维修中。经过对车辆和现场进行观察,对客户的作业习惯进行了解,他发现客户在进行场地整平作业时的一个操作不当的习惯,导致刹车高温,刹车油外喷导致车辆暂失刹车功能。
这时,客户急问需不需要更换新配件?换件需要多少费用?多长时间能到件?李东东很肯定的跟对方说,不需要换件,不用额外花费,更无需担心误工问题。并在客户担忧又期望的眼神中,重新添加刹车油并调整制动系统,几下就排除了装载机故障,刹车功能正常了。同时为防止此问题再出现,他不仅对客户讲解了问题出现的原因及刹车原理,还亲身示范帮助用户轻松的改正了操作不当的习惯。
客户对李东东及时、专业的服务赞不绝口,赞许他为人诚信,做事认真,服务技能专业,同时也对英轩装载机产品的品质加深了信任。可这样的服务在李东东看来,却再平常不过。他认为一个讲究诚信的人,不仅要对人真诚,做事也要真诚,真诚服务客户是他应该做的。
客户的售后服务,英轩重工一直高度重视。对于此次服务人员的工作,恰逢到此的公司领导也给出了肯定和赞扬。公司副总经理衣晓明先生说,李东东的尽职尽责,最大限度的保障了用户利益,这也是英轩重工要求所有服务人员必须做到的服务态度。认真专业的服务态度就是实事求是的找出问题解决问题,为用户的利益保驾护航,装载机出现故障要努力寻找问题根源而不是只想到更换,要拿出专业能力,将心比心的为用户着想,确保用户利益不受损,才能赢得用户的长久信任。
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5月29日,在云南临沧,一列婚车队缓缓行驶在路上,有点与众不同,因为最前面的婚车不是什么豪车,而是一辆英轩YX655装载机,橙色的车身挂满了彩色装饰,铲斗内坐着一对喜气洋洋的新人,新郎在一路高呼着“我结婚了”,这是一场行进中的婚礼,而这辆YX655是新娘的嫁妆。 。
[详情]随着英轩重工2018年全国百场产品推介会的全面开展,英轩重工在今年隆重推出了装载机新产品—“N”“Plus”系列,这是英轩重工在2017年款产品基础上,结合全系列升级项目与各机型的专有升级项目形成的,是英轩2018年全力推出的重载型装载机产。
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[详情]2018年,英轩重工推出的装载机新品是5吨的“N”和“PLUS”系列,具体机型包括了YX655HN、YX655Hplus、YX656HN、YX656Hplus,这是在2017年款产品基础上,结合全系列升级项目与各机型的专有升级项目形成的。 英轩。
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[详情]年后的气温变化,让我们感觉到温暖的春天即将到了。全国大部分地区的土地等着解冻苏醒,等着工程机械人的开工,等着奋斗者的到来。 春天来了Spring记得叫醒大地 2018年的工程机械行业,就像年份中的“8”寓意一样,在一开始就呈现出喷薄式的大好劲头,就工程机械行业。
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