贴身服务,贴心服务,全生命周期服务。
这是金口碑服务质量万里行启动仪式上,徐工环境人坚定的目标和用心的承诺。直至今日,众多用户满意的微笑验证了这份承诺的真实与诚意。服务版图正在不断扩大,徐工环境的道路也在越走越远。
金口碑服务质量万里行,是一场打造品质服务、彰显徐工精神的感恩回馈活动。该活动通常于夏季开始,汇集专业服务工程师及营销人员对全国数百家用户进行深入走访,为其答疑解惑,提供产品检修保养服务,全力搭建暖心服务的沟通桥梁。
2018感恩客户,服务增值
金戈铁马,鼓角争鸣。徐工环境2018年“金口碑服务质量万里行”再次出征,分成3支纵队前往全国市场,服务走进身边,品牌再攀高峰,引领环卫装备行业服务新标杆。徐工环境走访队伍的足迹遍布大半个中国,历时40多天,活动接近尾声。
第一纵队:华东市场
专注服务江苏、安徽、山东等地区客户。
第二纵队:中南市场
专注服务江西、福建、广州等地区客户。
第三纵队:西南市场
专注服务四川、云南、重庆等地区客户。
对于此次万里行,公司一方面成立了以高层领导带队、中层干部为主,驻外销售和服务经理为向导的专项服务走访队伍,形成全面联动,用走访的形式为用户送去关怀;另一方面也通过加大走访队伍中服务工程师的投入,来增强此次走访队伍的技术力量和专业能力,他们用更专业的技能为用户手中的徐工环卫产品进行全面检查,传授用户实用的维修保养技术,让用户在这个炎热的夏季真正体验到酷暑无情,徐工有爱。
在这四十多天中,徐工环境的走访队伍,在用户单位、物业公司、甚至路边,遇到了很多徐工环境“铁粉”,听他们讲述了对于徐工环卫机械的使用感受和存在问题,并收集了许多建议。同时,也深入一线服务站,了解售后服务方面存在的问题,并进行培训,提高服务质量。
在如今的环卫机械领域,用户对于产品和服务的要求,都达到了前所未有的高度。徐工环境深知,想要获得更多用户的认可没有捷径,只有通过可靠的产品和优质的服务让用户买的放心、用的安心。
每年的“金口碑服务质量万里行”成为了徐工环境一项持续性的服务活动,不仅为完善服务网络、提升整体服务质量起到了促进作用,也推动了徐工环境后市场的进一步发展。面向未来,徐工环境服务团队将继续以客户需求为导向,持续推进服务体系的建设,为客户提供全生命周期的超值化服务。
(本文来自徐工)
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