小维学院 | 年度总结：更贴近客户的技术培训

“CLOSE TO OUR CUSTOMERS(贴近客户)”是维特根集团的服务口号，也是维特根中国的全体员工一直以来不懈努力的大方向。为了让客户更好地了解自己手里的设备，掌握设备操作技术，在已经过去的2019年里，维特根中国不遗余力地加大培训力度，让代理商工程师、客户机手迅速成为行家里手。

2019年全年，维特根中国的技术服务与培训中心分别组织承办代理商工程师培训、客户机手培训和内部员工培训 80 余期，参加培训的人数近 3000 人次。这些培训班均采用小班授课、定制化课程的形式，辅以源自德国总部集多年经验打磨出的课程体系及精品教程，配以专业讲师进行细致讲解，让受训学员们获得实用、及时的技术知识。与此同时，维特根中国完备的教学设备与现代化的培训教室更是带给受训学员们真实的技术操作体验，让他们能够真正地做到学以致用。

说到这里，想必大家也很好奇，维特根中国上面提到的那些高大上的培训都是怎样开展的？下面，就跟着小维去一探究竟吧～

服务工程师培训 提升客户服务品质

系统、全面、及时的培训是对代理商工程师服务技术水平的巨大保障。2019年维特根中国的技术服务与培训中心共开展有针对性的代理商工程师培训 25 期。其中为期一个月的交机培训和电气、液压系统技术培训分别组织开展了三次，德国专家专场培训 8 期。

这些进阶式且有针对性的培训大大满足了代理商团队对技能人才的需求，夯实了学员们的业务基础，促进了技术水平的提高。学会“十八般武艺”的代理商工程师们在工地现场维修设备时，效率更高，质量更好，为客户节约了大量的时间成本。

除此之外，良好有序的竞争工作环境也是推动服务技能进步的重要手段。培训中心专门举办了服务工程师技能竞赛，由各代理商公司选拔的优秀服务工程师作为代表参赛，在促进技能知识交流的同时，也带动工程师们形成了提升自我、主动学习、积极向上的工作风气。

正是有这样保持常态的学习过程，维特根中国的代理商服务工程师们可以将技能水平保持在高水准，确保优质高效的现场服务，更好地为客户的设备施工保驾护航。

客户机手培训 技能驱动设备效益

高素质的机手是保证设备高效工作的重要条件之一。2019年维特根中国的技术服务与培训中心组织了近 40 期客户机手培训。系统的培训课程融合了机器设备操作、保养的基础知识，包含了应用实践、电气和液压元件的深层次的技术理论，大大加深了受训学员们对设备的理解。

各个机型的操作技巧，保养注意事项，技术故障排除及维修，培训过程中结合模拟操作、专业示范，使客户机手在互动性的培训中获益满满。

除此之外，维特根的技术人员还深入到客户驻地，根据实地工况为客户提供专门定制的技术知识支持，使客户获得全面及时的技术知识，使客户对维特根中国的品牌认可度得到了很大地提升。

资深专业的培训团队 理论实践面面俱到

俗语有云，打铁还需自身硬。2019年维特根中国的技术服务与培训中心依旧紧抓自身建设，培训团队也在进一步发展壮大。目前，培训师队伍中既有在行业中深耕多年、经验丰富的资深培训师，也有术业专攻、朝气蓬勃的“少壮派”培训师；涉及领域涵盖了维特根集团在中国市场销售的四大品牌设备售后技术所囊括的液压、电气、机械、配件等各个方面，无论是技术培训还是品牌技术支持，都得心应手。

培训团队的讲师们不仅有多年的培训经验，更重要的是，大多数培训讲师还具有多年在设备一线的应用和维修实践经验。因此，授课中可以非常好地理论联系实际，可谓“不仅干货满满，还很接地气”。

高素质的培训师团队带来的是高水平的培训服务，在维特根中国资深培训师的不断努力下，培训服务的质量和数量都得到了有力保障。

“不忘初心，方得始终”，维特根中国技术服务与培训中心的不懈努力得到了客户们的一致认可。学员们在培训中感慨良多，对培训工作的认可不仅表现在满意度调查表上的一句句诸如“感谢老师，收获很大”，“希望多多举办培训，还要来参加”等言语上，还定格于合影中竖起的大拇指和满意的微笑上。

客户肯定的言语和参与的热情激励着培训中心的全体工作人员，在刚刚到来的2020年中，维特根中国的技术服务与培训中心将以更加饱满的工作热情投身于培训工作的开发、创新与发展中去。满足不同客户的不同需求，是维特根中国的技术服务与培训中心全体工作人员永远的使命，在“贴近客户”的征途上，维特根中国永不止步。