“服务创造价值”——一年一度的“三一重起服务万里行活动”自9月启动以来,近一个月的时间里,已投入2650人次,行程十万多公里,巡检设备7000余台。
时刻准备、即时响应
客户的召请就是命令
小长假是难得的放松的时间,但依然有很多人坚持在工作岗位上,时刻为他人的需要提供服务。
这天,四川服务工程师祁国荧的值班电话突然响起,客户设备刹车气压报警,施工在深山里,不敢启动下车。祁国荧了解完情况后,立即收拾工具出发:“过节是过节,但客户不也没休息吗,我们的职责就是为客户做好保障,尤其是这种特殊的日子,不能让客户等太久,要让他们早点回家。”
设备位处四川凉山彝族自治州木里藏族自治县大小凉山群深处,路程约430公里,经过一夜的奔波,祁国荧在次日凌晨到达了设备现场,客户惊喜地表示:“没想到你来得这么快!”
故障很快就被顺利排除,祁国荧同时对设备进行了全面检查,耐心地解答了客户的其它咨询,得到了客户的高度评价。
“祁国荧:既然做了,就要做好,做服务,要不怕脏,不怕累,客户满意,就是我们存在的价值。
”
仔细入微,涓滴不易
用专业创造客户价值
另外一支在业内一直被高度评价的是三一的“特服小组”,他们技艺精湛、经验丰富,是疑难杂症的克星。依照惯例,他们要在活动期间重点对未处理彻底的老问题进行全面清扫,对重点设备进行全方位巡检,包括电气、机械、液压、润滑、气管路等系统,功能参数异常、异响、振动、过热等问题,事无巨细,都是他们的扫除对象。
同时,活动也按标准对操作手进行安全相关的操作和排故技能培训,为操作手提供一对一的设备答疑讲解,保证操作手能熟练掌握设备正确的操作和保养方法。
“服务万里行”是三一集中力量进行服务加强的专项活动,自2010年在行业率先发动以来已坚持了14年,不仅让三一的客户得到服务体验的提升,也带动行业服务万里行活动的开展,让全行业客户都感受到了自主品牌的服务升级。
三一服务不分时间、不分地点,路行万里始终如一,欢迎广大用户对三一服务工作监督批评,提出建设意见,帮助三一和行业服务的不断进步,让客户享受到更好、更专业的优质服务。
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