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![服务能力，是工程机械行业的最核心的竞争力之一。]()
服务能力，是工程机械行业的最核心的竞争力之一。
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![作为行业“服务第一品牌”，刚刚过去的2020年，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”，致力于从“被动”变为“主动”、从“人工”变为“智能”的服务转型，引领行业迈入“数字化服务”的新时代。]()
作为行业“服务第一品牌”，刚刚过去的2020年，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”，致力于从“被动”变为“主动”、从“人工”变为“智能”的服务转型，引领行业迈入“数字化服务”的新时代。
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![耗时缩短70％ 故障修复率提升8个点]()
耗时缩短70％ 故障修复率提升8个点
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![2020年10月15日，福建某铁路施工路段，一台2008年产的老泵车发动机不升速、无法打泵，原因不明。为此，设备主管张先生在“客户云”APP上“一键”创建了服务召请订单。]()
2020年10月15日，福建某铁路施工路段，一台2008年产的老泵车发动机不升速、无法打泵，原因不明。为此，设备主管张先生在“客户云”APP上“一键”创建了服务召请订单。
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![在ECC中心的智能调度下，服务人员很快抵达。其首先调取了设备Lot运行参数，“前期数据无异常，初步判断是控制模块的问题。”联合技术专家AR远程会诊后，30分钟内，问题就被找到并解决————测速传感器达到使用寿命年限，“更换就好了”。]()
在ECC中心的智能调度下，服务人员很快抵达。其首先调取了设备Lot运行参数，“前期数据无异常，初步判断是控制模块的问题。”联合技术专家AR远程会诊后，30分钟内，问题就被找到并解决————测速传感器达到使用寿命年限，“更换就好了”。
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![https://news-static.lmjx.net/upload/2021/0111/1080w717h20210111113237432.jpg!1024x1024.jpg]()
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![“造成不升速原因很多，以前都是滤芯、油品、发动机‘全面排查’，有时耗上几个小时都查不出原因。”张先生介绍，“现在用数字化手段，不到半小时就完事，耗时缩短70％以上，体验极佳。”]()
“造成不升速原因很多，以前都是滤芯、油品、发动机‘全面排查’，有时耗上几个小时都查不出原因。”张先生介绍，“现在用数字化手段，不到半小时就完事，耗时缩短70％以上，体验极佳。”
2021-01-11
11:28:44
中国路面机械网
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